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調査の概要

実施した企業リサーチ・顧客満足度調査

・百貨店
・専門店
・ホテル
・旅館
・病院
・ゴルフ場
・JA店舗
・自治体
・鉄道駅売店

<実施要領>

・調査目的の確認
   ↓
・調査設計
   ↓
・調査実施
   ↓
・分析と報告書作成
   ↓
・報告会実施
レーダーチャート

レーダーチャート

各種マニュアルの企画制作

マニュアル作成

百貨店サービススタンダードマニュアル
銀行ビジネスマナーブック
客船接客マニュアル
SSサービスマニュアル
LPガスサービスマニュアル
LPガス提案営業マニュアル
販売店接客マニュアル
マナーコンパス(ビジネスマナー)

マニュアルイメージ

基本業務マニュアル作成のステップ

STEP1 ①テーマと内容の調整・決定

③調査・ヒヤリング内容分析と整理
②調査・ヒヤリングの実施

④基本業務フロー案の提出

STEP2 ⑤業務フロー検討会の開催

⑦業務フローからマニュアル化
⑥業務フローの確定

⑧マニュアル原稿案の提出

STEP3 ⑨マニュアル検討会の開催

⑪マニュアルの発表と教育の実施
⑩マニュアル内容の決定

 

STEP4
⑫定期的な内容の見直し

 

*マニュアル作成期間:3ヶ月〜6ヶ月

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